بهبود تجربه كاربري بازديد كنندگان وب سايت هاي تجارت الكترونيك

بهبود تجربه كاربري بازديد كنندگان وب سايت هاي تجارت الكترونيك 

يكي از بخش هاي اصلي در طراحي وب سايت سطح بالا ، بدون شك داشتن يك تجربه كاربري عالي است.

در حال حاضر بسياري از شركت ها در تجربه كاربري وب سايت خود سرمايه گذاري مي كنند تا بتوانند در رقابت با ساير شركت ها پيروز شوند. در هنگام استفاده از وبسايت يا برنامه ، كاربر بايد توسط شما هدايت و راهنمايي شود .

بهبود تجربه كاربري بازديد كنندگان وب سايت هاي تجارت الكترونيك

دريافت بازخورد كاربران در مورد رابط كاربري

سريعترين و آسان ترين راه براي دريافت بازخورد از كاربران شما، توسط تيم پشتيباني مشتريان امكان پذير است.

تيم پشتيباني بيشتر وقت خود را با صحبت كردن با مشتريان صرف مي كند و آنها با آنچه كه مشتريان مي خواهند در سايت شما تجربه كنند و آنچه بايد در سايتتان بهبود يابد ، بيشتر آشنايي دارند .

اگر مي خواهيد بدانيد كه آيا رابط كاربري شما گيج كننده است يا نه ، شما فقط از كاربر برنامه بخواهيد كه نظر خودش را در مورد رابط كاربريتان اعلام كند .

به اين ترتيب، بازخورد فوري دريافت مي كنيد و مي توانيد رو به جلو حركت كنيد و آن ايده را به فهرست كارهايتان اضافه كنيد . صرف نظر از اينكه مشكلي خاص در تجربه كاربري وجود دارد يا خير ، صحبت كردن با مشتريان  مي تواند به شما كمك كند كه انتظارات آنها براي حل مشكل را درك كنيد .

كسب موفقيت در گرو جذب رضايت مشتري است

اگر مي خواهيد موفقيت كسب كنيد بايد به كاربران خود اجازه موفق شدن بدهيد . تنها راه رسيدن به موفقيت اين است كه آنچه كه مشتري شما فكر مي كند برايش موفقيت به ارمغان مي آورد را بدانيد و بدانيد كه چه چيزي آنها به سمت محصول يا وب سايت شما سوق مي دهد و آنها از وب سايت يا محصول شما چه انتظاري دارند .

هر كاربر جديدي كه از وبسايت شما استفاده مي كند، به دنبال موفقيت و پيشرفت  است. آنچه كه بايد انجام دهيد، اين است كه اطمينان حاصل كنيد كه آنها بدانند كه در مسير درستي براي دستيابي به موفقيت مد نظر شان قرار دارند .

در اينجا چند نكته و ترفند براي دستيابي به اين امر وجود دارد:

• درك نقش هايي كه وبسايت يا محصول شما ايفا مي كند .

   

  

  بهبود تجربه كاربري بازديد كنندگان وب سايت هاي تجارت الكترونيك

به عنوان مثال، با يك ابزار مديريت پروژه، پلت فرم شما ممكن است به عنوان راهي براي افزايش بهره وري و يا براي  بهبود كاربران در كار از راه دور استفاده شود.

• درك اينكه كدام يك از نقش ها در موفقيت تاثير دارند

بهبود تجربه كاربري بازديد كنندگان وب سايت هاي تجارت الكترونيك

يك گام ساده مي توانيد از كاربران خود بخواهيد آنچه را كه آنها مي خواهند با محصول شما به دست آورند را توضيح دهند. به اين صورت شما راه حل هايي را پيدا خواهيد كرد كه در يك دوره ي كوتاه مدت به شما فرصتي براي ايجاد تغييرات بزرگ را مي دهد.

• كاربران را در چگونگي استفاده بهتر از آنچه كه شما ارائه مي دهيد آموزش دهيد .
  

شما بايد مسيرهاي خاصي داشته باشيد كه از طريق آن كاربران را هدايت كنيد و اين ويژگي ها بايد به آنها كمك كند كه به آنچه كه آنها “موفقيت” مي نامند ، دست يابند .

هنگامي كه شما مي دانيد هدف كاربران چيست، شما مي توانيد جريان وب سايت يا محصول خود را براي رسيدن به هدفشان طراحي كنيد. اين كار به راحتي انجام مي شود با پرسيدن اينكه كاربران چه چيزي را مي خواهند بدست آورند و چه چيزي را موفقيت در نظر مي گيرند .

• تعداد افرادي كه از خريد در وب سايت شما پشيمان مي شوند را كم كنيد .

اكثر وبسايت ها صبر خواهند كرد تا مشتريان از دست بروند و سپس مي پرسند چگونه مشتريان را برگردانيم . به جاي اين كار مطمئن شويد كه مي دانيد چه اتفاقي افتاده ، با مشتري صحبت كنيد و چگونگي بهبود خدمات خود را دريابيد و انجام دهيد .

• بدانيد مردم چگونه وب سايت يا محصول شما را توصيف مي كنند .

هنگامي كه هيچ بازخوردي دريافت نمي كنيد، يا كسي مي گويد كه همه چيز عالي است، اين مي تواند به اين معني باشد كه آنها زمان كافي براي پيدا كردن نقص را نداشته اند يا اينكه شما سوالات درست را نپرسيده ايد .

موردي كه بايد در نظر داشته باشيد اين است كه هيچ چيز كامل نيست. هميشه جايي براي بهبود وجود دارد و شما بايد آن را به كار ببريد .

كاربر ممكن است درباره يك مشكل به شما چيزي نگويد زيرا فكر مي كند مشكل كوچكي است، اما اگر گفتگو را شروع كنيد، احتمالا بينش واقعي در مورد نحوه استفاده و تجربه كاربر نسبت به  وب سايت يا محصول خود را خواهيد يافت .

بهبود تجربه كاربري بازديد كنندگان وب سايت هاي تجارت الكترونيك

شما منبع طلايي تجربه كاربري  را پيش رو داريد

هر زمان كه يك مشتري در مورد يك مشكل به شما مي گويد، بدانيد كه اين يك مشكل نيست، بلكه فرصتي است كه مي توانيد رو به جلو حركت كنيد . البته اطلاعات خام  و گفتن مشكل هميشه مفيد نيست و شما نمي توانيد هميشه راه حل هاي جديدي را براي هر مشكل ارائه كنيد .

آنچه كه بايد به خاطر داشته باشيد اين است كه كسي برنده است كه كاربر او را پشتيباني و كمك كند . بنابراين از پشتيباني كاربر استفاده كنيد تا محصول و وب سايت خود را ارتقا دهيد و در بدترين حالت ، شما حداقل يك مشكل را در كوتاه مدت حل كرده ايد .

در بهترين حالت، شما يك جهش بزرگ به جلو از نظر UI و UX، انجام داده ايد و يا يك ويژگي با نام تجاري جديد ارائه خواهيد كرد . در اين صورت كاربران شما در واقع با محصول يا وب سايت شما مرتبط هستند.

تجربه كاربر

فرآيند ساخت تجربه كاربر عالي چيزي نيست كه شما بتوانيد آن را يك شبه به دست آوريد، بلكه براي رسيدن يه آن زمان لازم است. با اين حال بسيار مهم است كه UX خود را ارزيابي كنيد و به طور مداوم براي بهبود آن كار كنيد. شما بايد هر بار به آخرينآپديت نگاه كنيد و چند سوال را از خودتان بپرسيد.

آيا شما نياز به بهبود تعاملات داريد؟ ببينيد چه چيزي كار مي كند و چه چيزي كار نمي كند و آن را حل كنيد. آيا همه اهداف شما را درك مي كنند ؟  آيا همه مي دانند كه محصول شما چگونه كار مي كند؟

شركت طراحي سايت وب افرا با تيمي مجرب در خدمت شماست تا در بهينه سازي سايت و تجربه كاربر سايت يا محصول شما را ياري سازد . با كارشناسان ما تماس بگيريد تا در مورد بهبود تجربه كاربر در وب سايت شما را راهنمايي كنند .